FAQ

  • Welche Zahlungsmittel akzeptiert die Firma Axel Gerstl?
    Sie können per Nachnahme (Deutschland und Österreich), per Sofortüberweisung, per PayPal oder per Kreditkarte bezahlen. Bei einer Zahlung per Nachnahme wird der Zahlungsbetrag direkt vom Postboten bei der Zustellung der Ware erhoben. Bitte beachten Sie, dass bei Bezahlung per Nachnahme für Lieferungen innerhalb Deutschlands eine Nachnahmegebühr von EUR 6,70 berechnet wird. Für Österreich beträgt die Nachnahmegebühr nur EUR 4,30, dafür kommt ein Rückführungsentgelt über EUR 9,70 hinzu, das vom Postboten / Paketzusteller bei der Übergabe des Pakets erhoben wird. Bei Bezahlung per Kreditkarte müssen Sie uns nur Ihre Kreditkartennummer und die Gültigkeitsdaten der Kreditkarte mitteilen. Die Abbuchung wird dann vor Versand der Ware durchgeführt. Zusätzliche Gebühren werden nicht erhoben. Bitte beachten Sie, dass wir aus vertragrechtlichen Gründen eine Kreditkarten-Zahlung nur für MasterCard, Visa-Card, American Express und Diners-Club-Kunden anbieten.
    Bei Bezahlung per PayPal bekommen Sie nach erfolgter Bearbeitung Ihrer Bestellung durch unsere Mitarbeiter per Email den Rechnungsbetrag übermittelt. Sie können die ausstehende Summe danach wie gewohnt von Ihrem PayPal-Konto an uns überweisen.

  • Wie erfolgt die Rückgabe bemängelter oder falsch gelieferter Waren?
    Wir wollen, dass Sie als unser Kunde rundum zufrieden sind. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, bitten wir Sie, die Art und Weise der Rücksendung der Ware mit uns abzustimmen. Wir werden Sie dabei informieren, ob sie die Ware selber zurücksenden sollen, oder ob ein von uns beauftragtes Transportunternehmen die Ware abholt. Um den Vorgang bei einer Rücksendung zu beschleunigen, füllen Sie bitte den Ihrer Bestellung beigelegten Rücksendeschein aus und legen ihn mit einer Rechnungskopie der Ware bei. Nur so können wir Ihre Rücksendung schnell und problemlos bearbeiten.

  • Was sind Rückstände?
    Rückstände sind Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig waren. Wir werden Sie informieren, sobald sie wieder eingetroffen sind. Bei speziellen oder seltenen Artikeln kann die Lieferzeit 4-6 Wochen dauern. Rückstände können ganz einfach per Telefon, Fax oder E-Mail gelöscht werden, wenn sie nicht mehr benötigt sind.

  • Habe ich die Artikel bereits bezahlt, die in meinem Rückstand sind?
    Die Artikel im Rückstand sind noch nicht bezahlt worden. Sie werden auf der Rechnung mit der ausgelieferten Menge = 0 geführt. Sobald die fehlenden Artikel in unserem Lager wieder vorrätig sind, wird eine neue Rechnung über die rückständige Ware erstellt.

  • Wie lange dauert es, bis ich die von mir bestellte Ware erhalte?
    Bei Bestellungen, die vor 15 Uhr bei uns eingehen, kann davon ausgegangen werden, dass die Ware, falls vorrätig, noch am selben Tag unser Haus verlässt. Innerhalb von Deutschland kann in einem Umkreis von 500km um München damit gerechnet werden, dass die Zustellung durch die Deutsche Post bereits am nächsten Tag erfolgt. Der Versand ins europäische Ausland kann je nach Zielland zwischen 5-7 Arbeitstage dauern.

  • Kann ich mich an Sie wenden, wenn ich Fragen zu Umbau, Einbau, Technik und Elektronik habe?
    Grundsätzlich stehen unsere Mitarbeiter gerne mit Ratschlägen, Tipps und Tricks zur Verfügung. Allerdings lassen sich die meisten Informationen bereits unserer Homepage entnehmen. Hier findet der Kunde Informationen über Modelle & Baujahre, Wartung und Pflege, Restauration, Motor, Technik und Karosserie. Auch eine Preistabelle stellen wir zur Verfügung.

  • Gibt es einen kostengünstigeren Versand bei Kleinteilen?
    Leider müssen wir unseren Kunden auch bei Kleinteilen den Basispaketpreis berechnen, da wir diesen Preis der Deutschen Post zu entrichten haben.

  • Wozu ist der meiner Lieferung beigelegte Kontrollzettel gedacht?
    Auf dem Kontrollzettel findet man die Nummer der Mitarbeiter, die die Ware vorbereitet, kontrolliert bzw. verpackt haben. Die Mitarbeiternummern dienen der internen Kontrolle der Arbeitsprozesse, um ggf. Mitarbeiter auf mögliche Fehler oder Versäumnisse hinweisen zu können. Die Rückseite des Kontrollzettels dient als Rücksendeschein.

  • Ich möchte per Kreditkarte bezahlen. Wird das Geld bereits automatisch nach der Eingabe meiner Kreditkartendaten abgebucht?
    Die Eingabe Ihrer Kreditkartendaten ist nur zur Information für uns, es wird keine automatische Abbuchung vorgenommen. Zunächst erfolgt die Fakturierung der Rechnung inkl. Versandkosten. Erst danach wird der gesamte Rechnungsbetrag Ihrer Kreditkarte belastet.

  • Wie soll ich bei Transportschäden vorgehen?
    Bitte melden Sie uns aufgetretene Transportschäden möglichst schnell und sprechen die eventuelle Rücksendung der Artikel mit uns ab. So können wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten und den Austausch der beschädigten Artikel einleiten.

  • Was tun bei fehlenden Teilen?
    Sollten bestellte Teile fehlen, so überprüfen Sie bitte die Originalrechnung, ob die fehlende Ware evtl. auf Rückstand genommen wurde. Wenn das nicht der Fall ist, dann sehen Sie sich bitte alle Verpackungen, Tüten, Kartoneinlagen etc. gründlich durch. Vor allem Kleinteile befinden sich oft in anderen Schachteln oder sind im Verpackungsmaterial versteckt.